Zásady pro vrácení peněz a zrušení služeb – Bílé Plátno

Zásady pro vrácení peněz a zrušení služeb

Poslední aktualizace: červen 2025

Tyto zásady se vztahují na veškeré služby poskytované prostřednictvím blogu Bílé Plátno, provozovaného společností Bílé Plátno s.r.o., se sídlem Vinohradská 128, 629 45 Praha, Česká republika, IČ/DIČ: CZ26206020, zapsanou v Obchodní rejstřík pod číslem IČO: 00176717.

1. Přehled

Tyto zásady popisují vaše práva týkající se zrušení objednaných služeb a vrácení peněz v souladu se Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů a příslušnými českými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Cílem těchto zásad je zajistit transparentní a spravedlivý přístup ke všem zákazníkům a uživatelům služeb blogu Bílé Plátno.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta pro rozmyšlení)

Jako spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii máte právo odstoupit od smlouvy o poskytování služeb bez udání důvodu ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne uzavření smlouvy, a to v souladu s článkem 9 Směrnice 2011/83/EU a § 1829 občanského zákoníku.

Jak uplatnit právo na odstoupení:

  • Své rozhodnutí o odstoupení od smlouvy nám musíte sdělit formou jednoznačného písemného prohlášení. Toto prohlášení můžete zaslat e-mailem na adresu [email protected] nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách.
  • Ve svém prohlášení uveďte své jméno, e-mailovou adresu použitou při objednávce, datum objednávky a popis služby, od které odstupujete.
  • Lhůta pro odstoupení je dodržena, pokud je oznámení o odstoupení odesláno před uplynutím 14denní lhůty.

3. Zrušení konzultace nebo služby

Bezplatné zrušení:

Objednanou konzultaci nebo jinou naplánovanou službu můžete bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před plánovaným termínem jejího poskytnutí. Zrušení zašlete e-mailem na adresu [email protected].

Pozdní zrušení a neúčast:

  • Pokud službu zrušíte méně než 24 hodin před plánovaným termínem, vyhrazujeme si právo účtovat storno poplatek ve výši 50 % z ceny služby.
  • V případě neúčasti bez předchozího oznámení (no-show) nemáte nárok na vrácení peněz ani na náhradní termín a cena služby bude účtována v plné výši.

Přeplánování:

Bezplatné přeplánování konzultace je možné nejpozději 24 hodin před původním termínem, a to maximálně jednou. Další změny termínu mohou být zpoplatněny. O přeplánování požádejte e-mailem na adrese [email protected].

4. Proces vrácení peněz

Po obdržení vašeho platného oznámení o odstoupení od smlouvy nebo oprávněném zrušení služby vám vrátíme přijaté platby následujícím způsobem:

  • Lhůta pro vrácení: Peníze vám budou vráceny nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše oznámení o odstoupení od smlouvy.
  • Způsob vrácení: Vrácení peněz bude provedeno stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní transakci, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Za vrácení peněz vám nebudou účtovány žádné další poplatky.
  • Doba zpracování: Samotné zpracování vrácení platby může trvat 3–10 pracovních dnů v závislosti na vašem poskytovateli platebních služeb nebo bance.

5. Výjimky z práva na odstoupení

V souladu s článkem 16 Směrnice 2011/83/EU a § 1837 občanského zákoníku nemáte právo na odstoupení od smlouvy v následujících případech:

  • Digitální obsah: Pokud jste udělili výslovný souhlas s poskytnutím digitálního obsahu (např. e-book, online kurz, video materiál) před uplynutím lhůty pro odstoupení a byli jste informováni o tom, že tím ztrácíte právo na odstoupení, a stažení či přístup k digitálnímu obsahu již bylo zahájeno, nelze od smlouvy odstoupit.
  • Plně poskytnuté služby: Pokud byla služba (např. konzultace) plně poskytnuta a vy jste před jejím poskytnutím udělili výslovný souhlas s tím, aby byla služba poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení, a vzali jste na vědomí, že poskytnutím služby v plném rozsahu ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy.

V obou výše uvedených případech vás o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy informujeme jasně a srozumitelně před uzavřením smlouvy a váš výslovný souhlas si vyžádáme na trvanlivém nosiči.

6. Reklamace a řešení sporů

Pokud nejste spokojeni s poskytnutou službou nebo s průběhem vyřízení vaší žádosti o vrácení peněz, máte právo podat reklamaci.

Podání reklamace:

Reklamaci zašlete e-mailem na adresu [email protected]. Na vaši reklamaci odpovíme nejpozději do 30 dnů od jejího doručení.

Mimosoudní řešení sporů:

V případě spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit přímo, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI), která je příslušným orgánem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Více informací naleznete na www.coi.cz.

Online řešení sporů (ODR):

Jako spotřebitel v EU můžete rovněž využít platformu pro online řešení sporů (ODR) zřízenou Evropskou komisí. Platforma je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. Kontaktní údaje

Pro veškeré dotazy, žádosti o vrácení peněz, zrušení služeb nebo reklamace nás kontaktujte:

  • Provozovatel: Bílé Plátno s.r.o.
  • Adresa: Vinohradská 128, 629 45 Praha, Česká republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +420 773 037 841
  • IČ/DIČ: CZ26206020

Doporučujeme veškeré žádosti o vrácení peněz a odstoupení od smlouvy zasílat písemně e-mailem, abyste měli doklad o doručení.